Mise en place de nouveaux services aux consommateurs : SMS-KIBARU
Description de la réforme
L’Energie du Mali (EDM) a lancé un nouveau service de SMS permettant d’informer à temps réel sa clientèle sur ses difficultés, ses contraintes et ses innovations du moment et d’améliorer la qualité des services aux usagers.
Impacts de la réforme
Amélioration de l’Indicateur de fiabilité de l’approvisionnement et de transparence des tarifs :
- l’indice de suivi du rétablissement de l’électricité par le fournisseur,
- l’indice de durée moyenne des interruptions de service (IDMIS) et l’indice de fréquence moyenne des interruptions de service (IFMIS) pour mesurer la durée et la fréquence des coupures d’électricité).
Date d’entrée en vigueur
Mars 2018.
Base juridique
- SMS : 66748850 ou 70 24 88 88;
- Email : edm@edm-sa.com.ml